Kunden- und Potenzialanalyse

Für einen Telekommunikations-Anbieter realisieren wir umfassende Kunden- und Potenzialanalysen. Als Grundlage dazu wurden die Informationen des Kunden aus verschiedenen Datenquellen bewertet, aufbereitet, aggregiert, zusammengeführt und mit erweiterten Informationen angereichert. Folgende Fragestellungen standen dabei im Fokus:

• Wie können neue Kunden identifiziert und das Umsatzpotenzial prognostiziert werden?
• Wieviel Geld soll in die Gewinnung einzelner Kunden maximal investiert werden?
• Wie können Bestandskunden neben den Umsätzen noch klassifiziert werden?
• Wie können die personell begrenzten Vertriebsressourcen sinnvoll eingesetzt werden?

Dazu wurden die Potenziale und Marktanteile je Produktgruppe für Bestands- und Neukunden ermittelt. Die Kunden wurden anschließend anhand dieser Kriterien in Betreuungsklassen eingeordnet und bearbeitet.

Ermittelt wurden:

• die Zielkundenstruktur
• das Zielgruppen-Potenzial
• das Profil des typischen Kunden
• das Kundensegment mit der größten Marktdurchdringung
• die Branchen mit hohem Momentum, starkem Wachstum
• das nicht ausgeschöpfte Firmen-Potenzial (Neukunden)
• die Datenqualität der Bestandskunden
• das Produkt mit der größten Marktdurchdringung
• die branchenspezifische Produktaffinität